Política de Entrega

A Banana Brasil trabalha para que seus produtos cheguem até você com a mesma qualidade, cuidado e respeito que temos em nossa produção. Nesta Política de Entrega, explicamos de forma clara como funcionam prazos, parceiros logísticos, tentativas de entrega e situações especiais, para garantir uma experiência segura e transparente em todo o território nacional.

1. Prazos de entrega

O prazo de entrega varia de acordo com:

• localidade de destino;
• tipo de frete selecionado no momento da compra;
• disponibilidade do produto no estoque.

O prazo estimado é informado no carrinho e na finalização do pedido. Após a conclusão da compra, você pode consultar essas informações em "Minha Conta" utilizando seu cadastro.

O prazo de entrega passa a ser considerado a partir da emissão da nota fiscal e da confirmação do pagamento.

2. Formas de envio e transportadoras

As entregas da Banana Brasil são realizadas por transportadoras parceiras e pelos Correios, utilizando serviços como PAC e Sedex, sempre buscando a melhor combinação entre prazo, segurança e custo para o cliente.

3. Tentativas de entrega e devolução

Em caso de entregas realizadas por transportadora parceira, poderão ser feitas até 3 tentativas de entrega, em dias e horários diferentes.

Quando a entrega for realizada pelos Correios e não houver sucesso, poderá ser disponibilizada a retirada do pedido na agência indicada pelo próprio Correio, conforme rastreamento.

Caso todas as tentativas sejam esgotadas ou o prazo de retirada não seja respeitado, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição da Banana Brasil. Em situações deste tipo, nossa equipe de atendimento fará a análise do caso e orientará sobre os próximos passos.

4. Endereço incorreto ou atualização de dados

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra. Caso você identifique algum dado incorreto após finalizar o pedido, entre em contato imediatamente com nosso atendimento:

Telefone: (47) 3307-1750 Horário: segunda a sexta-feira, das 07h30 às 12h00 e das 13h00 às 17h15

E-mail: sac@bananabrasil.com.br

5. Fatores que podem gerar atraso na entrega

Alguns fatores externos podem impactar o prazo de entrega, mesmo com todos os esforços da Banana Brasil e de seus parceiros. Entre eles:

• ausência do destinatário no momento da entrega;
• endereço cadastrado incorreto ou incompleto;
• mudança de endereço não informada;
• eventos climáticos severos ou situações de força maior;
• greves ou paralisações que afetem transportes e Correios;
• casos de roubo de carga, avarias ou extravio em trânsito;
• análises fiscais ou retenções pela Receita Federal, que podem estender o prazo em até 72 horas ou conforme necessidade legal.

Nesses casos, nossa equipe acompanha as ocorrências junto às transportadoras e mantém o cliente informado sempre que possível.

6. Dúvidas e suporte

Se houver qualquer situação não contemplada nesta Política de Entrega, atraso não sinalizado ou divergência de informação, entre em contato com o SAC Banana Brasil para que possamos analisar o caso e buscar a melhor solução em conjunto.

E-mail: sac@bananabrasil.com.br