Perguntas Frequentes

A Banana Brasil acredita que informação é sinônimo de confiança. Nesta seção reunimos as dúvidas mais comuns dos nossos clientes e parceiros para que sua experiência de compra seja transparente, segura e prazerosa. Caso não encontre o que procura, nossa equipe está à disposição para ajudar.

1. Como posso saber sobre novos produtos?

Ao se cadastrar no site bananabrasil.com.br, você pode autorizar o recebimento de novidades e lançamentos por e-mail. Assim, será o primeiro a saber sobre novas barras, snacks, proteínas e edições limitadas produzidas com o mesmo cuidado que tornou a Banana Brasil referência nacional em alimentação saudável. Acompanhe também nossas redes sociais e campanhas exclusivas.

2. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos os principais cartões de crédito (com parcelamento disponível), além de Pix e Boleto Bancário. Todas as transações são processadas em ambiente seguro e criptografado, garantindo a proteção de seus dados financeiros.

3. Quando minha compra será validada?

O pedido é validado automaticamente assim que o pagamento é confirmado pelo sistema bancário ou pela operadora do cartão. Você receberá notificações por e-mail em todas as etapas — confirmação, separação, envio e entrega — para acompanhar seu pedido em tempo real.

4. Como posso editar meu cadastro ou preferências de newsletter?

Basta acessar o menu superior direito do site e clicar em "Minha Conta" > "Meus Dados". Ali você poderá atualizar informações pessoais, endereço, senha e preferências de comunicação a qualquer momento.

5. Meus dados estão seguros ao fazer o cadastro?

Sim. A Banana Brasil tem compromisso com a privacidade e segurança de seus dados. Todas as informações pessoais são tratadas conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e armazenadas de forma criptografada. Você pode consultar todos os detalhes em nossa Política de Privacidade.

6. Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia conforme o endereço de destino e a modalidade de envio selecionada. Você pode visualizar o prazo estimado diretamente no carrinho lateral, antes de finalizar a compra. Nosso objetivo é garantir agilidade e qualidade, para que seus produtos cheguem fresquinhos até você.

7. Onde a Banana Brasil realiza entregas?

Realizamos entregas para todo o território nacional por meio de transportadoras parceiras e Correios. Para mais detalhes sobre prazos e condições de frete, acesse nossa Política de Entrega.

8. Ainda tenho dúvidas. Como posso entrar em contato?

Nossa equipe de atendimento está pronta para te ajudar com qualquer dúvida sobre pedidos, produtos ou programas de fidelidade. O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 07h30 às 12h00 e das 13h00 às 17h15.

9. Dúvidas sobre o Clube de Fidelidade Banana Brasil

9.1. O que é o Clube de Fidelidade Banana Brasil?

É o programa de recompensas da Banana Brasil que transforma suas compras em pontos. A cada compra realizada no site oficial, você acumula pontos que podem ser trocados por descontos em produtos.

9.2. Como funciona o acúmulo de pontos?

A cada R$ 5,00 em compras, você acumula 1 ponto. Cada ponto equivale a R$ 0,60 de desconto em futuras compras.

9.3. Como posso consultar meus pontos?

Basta fazer login em sua conta e acessar a página do Clube de Fidelidade para visualizar seu saldo e histórico de pontos.

9.4. Qual é o prazo de validade dos pontos e cupons?

Os pontos têm validade de 30 dias a partir da data de aquisição. Uma vez convertidos em cupons de desconto, estes também são válidos por 30 dias.

9.5. Preciso ter conta para participar?

Sim. É necessário possuir um cadastro ativo no site para acumular e resgatar pontos. Se ainda não possui conta, crie a sua clicando no botão abaixo.

9.6. Os pontos são acumulativos?

Sim, os pontos são acumulativos enquanto estiverem dentro do período de validade. Após o vencimento, eles são automaticamente expirados do sistema.

9.7. Os pontos podem ser transferidos?

Os pontos são pessoais e intransferíveis, estando vinculados exclusivamente ao CPF cadastrado.

9.8. Posso utilizar pontos junto com outras promoções?

Os cupons gerados com pontos podem ser utilizados junto a outras promoções ativas no site, desde que respeitadas as regras de cada campanha promocional.